Hilfe & Service
Rückgabe & Erstattung
30 Tage Zeit und kostenlose Retoure innerhalb Deutschlands.
Wie sende ich Artikel zurück?
Legen Sie den ausgefüllten Warenrücksendeschein aus dem Paket in Ihre Retoure.
Innerhalb Deutschlands:
- Erstellen Sie Ihr kostenloses Rücksendelabel über unser DHL-Retourenportal.
- Label ausdrucken — oder QR-Code aufs Smartphone laden und in Filiale/Paketshop vorzeigen.
- Alte Versandlabel entfernen, neues Label aufkleben.
- Paket bei einer DHL-Annahmestelle abgeben.
Kostenfreie Retouren bieten wir innerhalb Deutschlands. Bitte senden Sie die Ware im Originalzustand mit allen Etiketten zurück.
Wie erstelle ich ein kostenloses Retourenlabel?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands über unser DHL-Retourenportal: Auftragsnummer, Name und Adresse eingeben, auf „Weiter“ klicken, Label herunterladen oder ausdrucken. Alternativ den QR-Code aufs Smartphone laden und in Filiale, Paketshop oder Packstation vorzeigen.
An welche Adresse schicke ich die Retoure?
Kostenfrei retournieren Sie am einfachsten über unser DHL-Retourenportal — die Anschrift wird dabei automatisch auf das Label gedruckt.
Alternativ können Sie an unsere Adresse zurücksenden; in diesem Fall tragen Sie die Rücksendekosten selbst:
Rathje Fashion GmbH · Krausestraße 110 · 22049 Hamburg
Kann ich einen Artikel umtauschen?
In eine andere Größe oder Farbe tauschen wir problemlos um: Tragen Sie den Wunschartikel auf dem Warenrücksendeschein unter „Umtausch“ ein und legen Sie ihn in Ihre Retoure.
Möchten Sie einen anderen Artikel, bestellen Sie diesen bitte direkt neu. Den Kaufpreis Ihrer Rücksendung erstatten wir, sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist.
Kann ich im Laden zurückgeben oder umtauschen?
Aktuell ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in unseren Ladengeschäften leider nicht möglich. Bitte wickeln Sie Online-Retouren über unser DHL-Retourenportal ab.
Innerhalb welcher Frist kann ich zurückgeben?
Sie haben 30 Tage Rückgaberecht — ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Bitte nur ungetragene Ware im Originalzustand.
Wie reklamiere ich einen Artikel?
Ist etwas nicht in Ordnung, senden Sie den Artikel mit dem Rücksendeschein und Angabe des Reklamationsgrundes zurück. Melden Sie sich gern vorab beim Kundenservice — dann können wir bei vorrätiger Ware direkt Ersatz veranlassen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
In der Regel bearbeiten und prüfen wir Ihre Retoure innerhalb weniger Werktage nach Eingang im Lager. Danach erstatten wir schnellstmöglich bzw. senden Ihren Umtausch raus.
Wie erfolgt die Erstattung?
Immer über die Zahlungsart Ihrer Bestellung — Kreditkarten-Betrag auf Ihr Kartenkonto, PayPal-Zahlung auf Ihr PayPal-Konto.